Le BLS doit faire des économies. À cet effet, il ferme ses centres de voyage de Seftigen, Hasle-Rüegsau, Ins (Anet), Münsingen et Zollikofen. Toutes ces localités sont situées dans le canton de Berne. Parallèlement, le BLS réduit son personnel d’accompagnement sur certaines lignes. Au total, cela devrait entraîner la suppression de 40 postes à temps plein au sein du BLS d’ici 2030.
Le syndicat transfair porte un regard critique sur ces mesures d’économies : le personnel d’accompagnement ne se contente pas de contrôler les titres de transport, mais apporte également une contribution importante à la sécurité, au service à la clientèle et à la gestion des incidents.
Chaque fois qu’un centre de voyage ferme ses portes, c’est aussi un peu de conseil personnalisé et de service à la clientèle qui disparaît des régions. « C’est particulièrement problématique pour les personnes âgées, les voyageurs occasionnels ou la clientèle ayant des besoins complexes en matière de voyage ; pour eux, le contact direct sur place reste essentiel », explique Andreas Dellenbach, secrétaire régional chez transfair.