De « telco » vers « techco »

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De « telco » vers « techco »

Près de 2000 cadres se sont réunis fin janvier à Stettbach (ZH) à l’occasion du « Swisscom Focus Day ». Cet événement a clairement montré que la transformation de Swisscom, qui passe du statut de « telco » à celui de « techco », n’est pas seulement un slogan stratégique, mais implique une profonde restructuration de la technologie, des méthodes de travail et de la culture de gestion.

Marika Schaeren
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Une tour de télécommunications numériques relie les lignes du réseau mondial. La transmission des données est représentée par des points et des lignes lumineux, symbolisant l'expansion d'Internet et la connectivité.

Fin janvier, les cadres dirigeants de Swisscom ont participé au « Swisscom Focus Day ». Au cœur des discussions : le passage du modèle « telco » vers celui de « techco ». La présentation de la direction du groupe s’est étendue de l’histoire de la Suisse en tant que pôle d’innovation jusqu’à son avenir. Un enrouement a empêché le PDG Christoph Aeschlimann de prendre la parole. C’est pourquoi ses collègues, dont notamment Myriam Käser de Communications & Corporate Responsibility, ont pris le relais. Leur message était clair : l’intelligence artificielle (IA) sera le levier central de la prochaine phase de développement, avec de grandes opportunités, mais aussi des risques.

Transformation de l’intérieur

Concrètement, le comité exécutif a montré comment l’expérience client va évoluer : à l’avenir, le conseil ou les processus d’achat s’appuieront fortement sur l’IA. Pour cela, une « transformation de l’intérieur » est indispensable, ont souligné les responsables. Leur pronostic : chaque fonction, chaque description de poste va changer, les cadres ne dirigeront plus seulement des personnes, mais aussi des agents IA. Cela exigera de nouvelles compétences, une autre conception du leadership et du temps pour apprendre.

Confiance !

La confiance a été un mot clé récurrent lors du Focus Day. L’IA repose en grande partie sur la confiance dans les données, la sécurité et la réglementation. La direction du groupe a cité la réglementation européenne sur l’IA (Acte sur l’IA), une base de données propre et une communication transparente comme conditions préalables au renforcement de cette confiance. Cependant, la confiance ne va pas de soi : elle doit être activement construite et confirmée quotidiennement, y compris dans les relations avec le personnel.

Le point de vue syndical

Pour transfair, il est clair que la réussite de la transformation chez Swisscom ne se mesurera pas uniquement à l’aune des avancées technologiques, mais aussi à la crédibilité avec laquelle la confiance sera mise en pratique et la responsabilité sociale assumée. De plus, après cet événement, nous nous posons deux questions importantes du point de vue syndical : comment le personnel sera-t-il impliqué dans la transformation par l’IA ? Et comment garantir que la qualification, la charge de travail et la participation ne soient pas négligées face au rythme technologique ? Le comité exécutif a certes reconnu que la transformation allait être exigeante et a appelé le personnel à faire preuve d’ouverture et de curiosité. transfair considère néanmoins que l’orientation prise par Swisscom est ambitieuse.